Ситуация
К нам по рекомендации обратились две собственницы. У клиенток было много вопросов по предстоящей сделке, и это было абсолютно нормально: чем больше деталей обсуждается заранее, тем понятнее процесс и ниже тревожность на каждом этапе.
Сделка была непростой: она проходила в формате цепочки и включала несколько альтернатив - всего три связанные сделки. В таких ситуациях важно не просто быстро подписать документы, а внимательно согласовать условия, чтобы интересы клиента не оказались на втором плане из-за давления других участников.
Для клиенток было важно понимать, что происходит, какие документы нужны, какие действия необходимо выполнить и почему нельзя соглашаться на условия, которые могут быть неудобны или небезопасны для них.
Задача
Нужно было сопроводить сложную альтернативную сделку, подробно объяснять клиенткам каждый этап, помогать с документами и защитить их интересы при согласовании условий с другими участниками цепочки.
Отдельной задачей было не поддаться давлению со стороны представителей других сделок, если предложенные условия не соответствовали изначально выбранной позиции и могли ухудшить положение наших клиентов.
Решение
С самого начала мы выстроили понятную коммуникацию. Работали через корпоративный чат, где фиксировали каждый шаг, объясняли действия и помогали клиенткам ориентироваться в процессе. При необходимости созванивались, подробно разбирали, какие документы нужно заказать, куда нажать и что делать дальше.
На этапе сделки возникла сложная ситуация: представители других сторон пытались убедить нас провести сделку на условиях, с которыми мы изначально не соглашались. Аргумент был один - нужно быстрее завершить процесс. Но в сложных сделках скорость не должна быть важнее безопасности и интересов клиента.
Мы заняли твёрдую позицию и продолжили переговоры. Они длились несколько часов. Другие участники настаивали на своём варианте, но не смогли аргументированно объяснить, почему предложенную нами схему нельзя провести.
В итоге все стороны согласились именно на те условия, которые мы изначально отстаивали для наших клиенток.
Результат
Сделка была успешно завершена. Клиентки получили сопровождение, в котором им подробно объясняли процесс, помогали с документами и защищали их позицию в переговорах.
Главный результат этого кейса - не только проведённая сделка, но и сохранённые интересы клиентов в ситуации, где другие участники пытались ускорить процесс за счёт изменения условий.
Показательно, что после завершения сделки клиенты других специалистов попросили наш контакт. Для нас это подтверждение: грамотное сопровождение видно не только своим клиентам, но и другим участникам процесса.
Если вам предстоит альтернативная сделка, в цепочке несколько участников или вы переживаете, что не сможете отстоять свои интересы, мы разберём вашу ситуацию и подскажем возможный порядок действий.
